بامكانك طلب الاستبدال من خدمة العملاء من الوتساب مباشرة
دوام قسم الاستبدال والاسترجاع:
من الأحد إلى الخميس
من 10 صباحاً إلى 5 مساءً
*جميع قطع المشتريات التي قمت بشرائها من عبدالعزيز للمجوهرات والألماس، و قبل خروجها من عبدالعزيز للمجوهرات والألماس ، للشحن الى العميل وخلال عملية الشحن وعند إستلام العميل (المُشتري) لها يكون عليها بطاقات أو ملصقات خاصة بعبدالعزيز للمجوهرات والألماس، وعلى كل قطعة مجوهرات ( خاتم ، إسوارة ، عقد ، حلق ، تعليقة ، سلسال ، زمام ، ......إلخ ) ، و هذا يُعد موافقة ومعلوم للمُشتري بذلك قبل إتمام عملية الشراء و بمجرد قص أو إتلاف أو العبث بأي من هذه البطاقات أوالملصقات تعتبر سياسة الإسترجاع والإستبدال مُلغاة على هذه الصفقة و على جميع المشتريات بها.
سياسة الاستبدال:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر عبدالعزيز خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، تحتسب من تاريخ إستلامك للمنتج و الموثق في أوراق الإستلام عند شركة الشحن ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ثلاثة أيام.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر عبدالعزيز معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
· منتجات الذهب الصافي عيار 24 من السبائك والجنيهات أو سبائك الفضه بجميع أوزانها .
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4. تحسب تكاليف ثابتة للاستبدال 25 ريال ورسوم الشحن او الارجاع
او اي فارق مبلغ للقطعه المستبدله اذا كان سعرها اعلى
5. في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا او ارامكس وسوف يتم إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصها 14 يوم عمل من استلام المنتج في مقر عبدالعزيز للمجوهرات والألماس.
6. يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها يومين من ارسال بوليصة الشحن وذالك تفاديا لإلغاء عملية الاستبدال.
7- عزيزي العميل لطلبات الموقع الالكتروني طلبات الموقع الالكتروني تستبدل وترجع في المتجر الالكتروني فقط ولا يمكن تنفيذ الاسترجاع والاستبدال من المعرض الا في حالة تم توجيهك من خدمة العملاء للمعرض.
سياسة الاسترجاع:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر عبدالعزيز خلال الثلاث الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، تحتسب من تاريخ إستلامك للمنتج و الموثق في أوراق الإستلام عند شركة الشحن ولا يحق له ذلك بعد مرور الثلاثة أيام. مع الحرص على توفر
الملصق على القطعه وارجاع ملحقات المنتج المرسله مع المنتج والفاتورة ترفق مع المنتج عند الترجيع
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر عبدالعزيز معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
· منتجات الذهب الصافي عيار 24 من السبائك والجنيهات أو سبائك الفضه بجميع أوزانها .
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
. منتجات العروض والتخفيضات لا يمكن استرجاعها ويمكن استبدالها.
- منتجات السبائك والجنيهات الذهب الصافي عيار ٢٤ او الفضه بجميع اوزانها لا تسترجع ولا تستبدل بعد عملية الشراء واتمام البيع سوى عبر المتجر او الواتساب الخاص بالمتجر
4. في حال تم طلب الإلغاء بعد التصنيع وقبل مرحلة الشحن يتحمل المستهلك رسوم تصنيع المنتج ويتم تقدير المبلغ من قبل القسم المختص في غبدالعزيز حسب عدد المنتجات وأنواعهم ويتم بعد خصم التكاليف إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يوم عمل.
5. في حال كان الطلب يحتوي أكثر من منتج يتم خصم مبلغ إضافي يتم تقديره من قبل القسم المختص في عبدالعزيز على حسب عدد المنتجات وأنواعهم.
6. في حال تم الدفع بأحد البطاقات البنكية مدى , فيزا , أو ماستركارد أو عن طريق خدمة ابل باي يتم خصم الرسوم البنكية من المبلغ المسترجع وذلك باحتساب 2.5% من قيمة إجمالي الطلب إذا كان الطلب باستخدام أحد بطاقات مدى أو فيزا أو ماستركارد أو باستخدام أبل باي
في حال كان الدفع باستخدام خدمة التقسيط (تابي أو تمارا) تم خصم الرسوم الخاصة بهذه الطرق وذلك باحتساب 10% من قيمة الطلب اعتباراً من طلبات التي من تاريخ 07/11/2024
7. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر عبدالعزيز عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا وسيتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم مبلغ رسوم الشحن للأرسال و رسوم الشحن للإسترجاع تكلفة لقيمة الشحنات ويتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يوم عمل.
8. يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها يومين من ارسال بوليصة الشحن وذالك تفاديا لإلغاء عملية الارجاع.
9. في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل بعد عملية الشحن وتم رجوع الشحنة إلى مقر المتجر
- فأن الطلب يتم التعامل معه معاملة الطلب المسترجع ويتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم مبلغ رسوم الشحن للأرسال و رسوم الشحن للإسترجاع 50 ريال تكلفة لقيمة الشحنات ويتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يوم عمل
- شرط الا تخالف النقطه رقم ٩ اي من نقاط سياسة المتجر سوى الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع
10- عزيزي العميل لطلبات الموقع الالكتروني طلبات الموقع الالكتروني تستبدل وترجع في المتجر الالكتروني فقط ولا يمكن تنفيذ الاسترجاع والاستبدال من المعرض الأ في حالة تم توجيهك لأحد الفروع.
سياسة الالغاء
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك الغاء الطلب المقدّم إليه خلال الأيام الأولى من اتمامه للطلب ما لم يتم شحنه او تصنيعه
2. عند الغاء الطلب على اي منتج جاهز وغير مدفوع قبل عملية الشحن لا توجد عليه اي رسوم.
3. عند الغاء طلب على منتج جاهز ومدفوع قبل عملية الشحن فلا يوجد أي رسوم باستثناء إذا الطلب المدفوع عن طريق باستخدام خدمة تابي أو تمارا للدفع فإنه يتم احتساب 10% من قيمة الطلب كرسوم للإلغاء
4. عند الغاء الطلب على منتج جاهز ومدفوع بعد ما تم شحنه سيتحمل المستهلك قيمة رسوم للألغاء وقيمتها : 50 ريال
5. عند الغاء الطلب على منتج خاص قبل بدأ تصنيعه فلا يوجد عليه اي رسوم .
6. في حال الإلغاء على منتج خاص بعد التصنيع وقبل مرحلة الشحن يتحمل المستهلك رسوم تصنيع المنتج ويتم تقدير المبلغ من قبل القسم المختص في عبدالعزيز حسب عدد المنتجات وأنواعهم ويتم بعدها خصم التكاليف .
7. عند الغاء الطلب سيتم تحويل المبلغ لحساب العميل خلال فترة اقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الغاء الطلب.
8.عند الغاء الطلب يتم خصم بحد ادنى 5% بحسب ظروف المنتتجات والطلب ويتم حسابها عند الالغاء.
*لن يتم إعادة المبلغ نقدا للعميل من قبل عبدالعزيز للمجوهرات والألماس للأسباب الصحية ، وسوف لن تسترجع أو تستبدل أي مُشتريات جزء منها قد أخترق عضو من الجسم الحلق و الأزمة (الأنف و السرة و الشفاه).....إلخ .
* منتجات السبائك والجنيهات الذهب الصافي عيار ٢٤ او الفضه بجميع اوزانها لا تسترجع ولا تستبدل ولا تلغى لأي سبب كان بعد أتمام عملية الشراء واتمام البيع سوى عبر المتجر او الواتساب الخاص بالمتجر او اي وسيلة تواصل مرتبطه في المتجر
*في حالة شحن العميل مشتريات إلى عبدالعزيز للمجوهرات والألماس، وبغرض الإستبدال أو الإسترجاع و وجدنا بها أي من أسباب تلغي عملية الإستبدال أو الإسترجاع (المذكورة أعلاه) أو أسباب اخرى لم تذكر كان سببها المشتري سيُعاد شحنها للعميل مرة اُخرى بعد إخطاره بذالك و بعد أن يقوم بدفع تكاليف الشحن و المصاريف الإدارية من المشتريات.
عدد مرات الإستبدال المسموح بها لدى عبدالعزيز للمجوهرات والألماس مره واحده فقط
*إننا نقدم سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربتك في التسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان. ومع ذلك، نحن نراقب عدد المرتجعات التي يقوم العملاء بها، ويجوز لنا رفض قبول الطلبات وفقاً لتقديرنا إذا تم إرجاع المنتجات مراراً وتكرارآ.
